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老人两月打350次电话称燃气泄漏

天然气公司：只要有投诉就上门检查

 长江日报2017年2月14日讯（记者马振华 通讯员苏守明）昨日，市天然气公司的检修人员拿着前晚的投诉单，再次到汉口花桥二村一独居老人家中查看。这位老人2个多月打了350多次举报电话。天然气公司表示，尽管多次检查发现不存在漏气，但公司为以防万一，只要接到电话，仍前往查看。

 昨日一上班，天然气公司光华站工作人员刘青按惯例查看用户投诉电话，又看到了家住花桥二村那户独居老人的。“老人几乎每天都有电话，说她家有漏气。”刘青说，从去年11月29日至今，这位老人拨打天然气客服电话已350多次，最多一天打了5次。

 家中漏气，怎么这长时间得不到解决？刘青说：“我们里里外外都检查了，排查了所有可能存在的隐患，真的没有发现漏气。”

 去年11月29日，刘青接到公司96511热线转接的投诉单，说他负责的花桥二村一住户家中有漏气情况，事关人身安全，刘青和同事立刻赶到了老人家。老人独居，家里比较乱，还堆放了垃圾。会不会家里有老鼠咬破软管造成漏气？刘青检查了一遍没有发现漏气，安全起见，建议老人换成了金属管。

 过了几天，老人又打电话，说家中还是漏气。刘青的同事再上门，检查还是没有发现问题，建议老人把灶具更新，消除隐患。灶具换了，举报电话还是接踵而至。怎么办呢？天然气公司组织热线员上门，为老人打扫卫生，杜绝漏气隐患。

 刘青说，虽然专业检测没有发现问题，但是谨慎起见，公司邀请了社区群干、楼栋长、老人儿子，现场一起检测，仍没有发现漏气。

 检测没问题，投诉却不停，这在天然气公司内部引起了讨论。有的认为，不能为这一户浪费有限的热线电话资源以及紧缺的抢修人手，应该将该住户列入“黑名单”。有的则反对，认为漏气事关人身安全，老人一个人居住，不怕一万，就怕万一，只要有投诉，不管之前事实如何，必须到现场检测处理。

 昨日9时多，刘青等工作人员赶到老人家，老人不在家。邻居说，天天在家里用燃气做饭，没有漏气。老人为什么频繁投诉漏气，原因不明。刘青们再一次检测，也没有发现屋外有漏气点。接下来怎么办？“只要有投诉，继续上门检测。”刘青说。

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 天然气特意添加臭鸡蛋味

 市天然气公司介绍，天然气易燃易爆、无色无味，当其泄漏时，为引起人们警觉，会进行“加臭”处理。目前，城市煤气、天然气使用的加臭剂为四氢噻吩，气味类似臭鸡蛋。

 市民发现燃气泄漏，首先要保持冷静，关闭燃气阀门、打开门窗，远离现场后，再拨打天然气公司24小时服务热线96511投诉。

 据统计，有近两成漏气投诉经检测发现不存在，这是因为腌菜等味道有可能产生类似“臭味”，让用户产生错觉。但天然气公司主张只要闻到“臭味”，不管什么原因，赶快拨打客服电话。

【媒体链接】

 http://cjrb.cjn.cn/html/2017-02/14/content_5592374.htm