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12月17日，武汉市政府办公厅及群众投诉整改工作专班通报了11月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，在有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分中，武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一。

今年以来，我市每月对办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作进行检查，并在媒体上公布包括供水热线在内的29个部门、单位的综合得分及排名。为了抓好这项工作，城投集团领导多次批示，要求切实针对供水服务现状，找出症结，制定、改进提高供水热线工作水平的措施，完善群众投诉件的受理、转办、督办和处理机制，狠抓落实。

水务集团多次召开专题会，分析原因，制定措施，整改落实。一是专门出台了水务集团办理群众投诉件监督考核方案，建立了“谁主管，谁负责”，一级督办一级，包件到人，层层落实的督办机制。二是定期召开暗访抽查得分情况通报会，着重分析扣分原因，对管理中的薄弱环节进行自查自纠，对监管不力、作风不实的责任部门、责任人进行问责处理。三是对于群众投诉中反映普遍的二次供水问题，水务集团能够义务解决的尽力解决；因历史原因暂时解决不了的，一方面做好我市二次供水管理办法的宣传，一方面加强与街、区政府的沟通、协调，配合政府部门推动二次供水相关法规的落实，促进问题的妥善解决。

水务集团将建立长效的考核激励机制，进一步优化服务流程，履职尽责，为用户提供高效优质的服务。

（水务集团 供稿）